Bitte prüfen Sie das Netzteil und die Stromzufuhr des Gerätes. Falls das Gerät wider Erwarten nicht funktioniert, können Sie sich gerne mit uns in Verbindung setzen. Wir prüfen alle Möglichkeiten und nehmen gegebenenfalls einen Austausch vor.

Sie können die FRITZ!Box-Modelle von anderen Anbietern weiterverwenden, wenn diese gleich unserer Modelle sind. Bei 1&1 heißen die Router "Homeserver" und stellen in den meisten Fällen eine FRITZ!Box der 74er oder 75er Reihe dar. Bei der Einrichtung muss der Assistent für 1&1 abgebrochen werden. Andere Anbieter liefern in den meisten Fällen ebenfalls eine FRITZ!Box mit. Bitte klären Sie vorher ab, ob der Router bei Ihrem alten Anbieter zurückgegeben werden muss.

Bei Ihrer FRITZ!Box 7590, 7560 oder 7530 steht das Passwort auf der Unterseite des Routers. Bei einer FRITZ!Box 7490 oder niedriger ist das Passwort gleich Ihrem Internetpasswort oder es wurde eins selbst vergeben.

Sie erhalten von uns Ihre persönlichen Zugangsdaten für das Kundenportal. Sie finden dieses unter https://epcan.online . Dort können Sie sich anmelden und Ihre persönlichen Daten, Rechnungen und Einstellungen zur Telefonie einsehen.

Anrufe können ganz leicht über die FRITZ!Box gesperrt werden. Hierfür rufen Sie die Weboberfläche auf http://fritz.box ab und folgen den Anweisungen der AVM-Webseite

Wenn Ihr Endgerät eine langsame Internetverbindung aufweist, überprüfen Sie die Einstellungen in Ihrem Router. Wir empfehlen die „automatischen Einstellungen“ für Funkkanal und weitere Funktionen. Heutzutage sind WLAN-Router in der Lage, ein optimales und automatisch angepasstes WLAN-Funknetz aufzuspannen. Zum Schluss überprüfen Sie bitte die Firmware des Gerätes und aktualisieren Sie diesen gegebenenfalls.
Bei Nutzung von Repeatern: Wenn Sie einen Repeater einsetzen, achten Sie bitte darauf, dass dieser mit dem WLAN-Standard des Routers kommunizieren kann und eine gute Verbindung aufweist. Trennen Sie das Gerät vom Strom und testen Sie die Verbindung direkt zum Router. Achten Sie bei Repeatern ebenfalls darauf, dass eine aktuelle Firmware auf dem Gerät installiert ist, um eine fehlerfreie Leistung zu gewährleisten.
Bei Nutzung von Powerline (DLAN): Achten Sie bei einer WLAN-Powerline-Verbindung bitte darauf, dass auf jedem Gerät die aktuellste Firmware installiert ist. Überprüfen Sie die Geschwindigkeit der einzelnen Module untereinander und nehmen ggfs. Verbesserungen/Änderungen vor. Testen Sie außerdem ohne Powerline-System direkt am Router, um Fehler des Powerline-Netzwerkes auszuschließen.

Wir empfehlen grundsätzlich einen Repeater zur Erweiterung eines Netzwerkes einzusetzen, falls das WLAN-Signal des Routers nicht ausreicht. Achten Sie bitte darauf, dass der Repeater den WLAN-Standard des Routers unterstützt und idealerweise vom gleichen Hersteller stammt, um eine optimale Leistung zu garantieren.
Ein Powerline-Netzwerk belastet Ihre Stromleitung immens und stört andere Geräte (wie Funkmäuse) und kann ebenfalls von diesen gestört werden. Außerdem kann beim Einschalten eines Elektrogerätes die komplette Datenübertragung abbrechen. Daher raten wir von diesen Geräten ab.

Bei einem Update kann es passieren, dass sich eine kleine Einstellung in der FRITZ!Box ändert. Diese führt dazu, dass Sie nicht mehr telefonieren können oder dies nur eingeschränkt funktioniert.
Rufen Sie die FRITZ!Box-Oberfläche auf und navigieren zu 1.„Telefonie“ > 2.„Eigene Rufnummern“ > 3. „Anschlusseinstellungen“. Scrollen Sie nach unten und öffnen Sie die erweiterten Einstellungen. Kontrollieren Sie, ob die Funktion „PVC“ aktiviert ist und deaktivieren Sie diese gegebenenfalls.

Wir empfehlen grundsätzlich eine FRITZ!Box von AVM. Bei uns können Sie die FRITZ!Box-Modelle 7530 AX und 7690 vorkonfiguriert erwerben. Einfach anschließen und lossurfen. Durch die hervorragende Softwarepflege des Herstellers wird Ihnen eine optimale Leistung im Zusammenspiel mit brandneuen Funktionen garantiert.
Eine Übersicht der einzelnen Produkte und Funktionen gibt es auf der Seite des Herstellers: https://avm.de/produkte/avm-produktvergleich/fritzbox/alle-anschluesse/

Achtung: Ein Speedtest sollte nur per Kabel mit einem aktuellen Endgerät durchgeführt werden!
Bei einem Speedtest können viele Faktoren das Ergebnis beeinflussen. Bei starken Abweichungen zu den gebuchten Leistungen überprüfen Sie bitte die Geschwindigkeit mehrmals am Tag mit unterschiedlichen Geräten. Achten Sie dabei darauf, dass die Geräte per Kabel mit Ihrem Router verbunden sind und aktuelle Hardware (Gigabit-LAN) besitzen. Wir empfehlen die Seite www.speedtest.net

Bei Ihrem Glasfaseranschluss wird die komplette Telefonie über das Internet abgewickelt. Dabei handelt es sich um Voice over IP (VoIP). Bei diesem Verfahren dauert das Rauswählen der Telefonie ein paar Sekunden länger, als Sie von ihrem DSL-Anschluss gewohnt waren.

DECT ist ein Standard, der von vielen Mobilteilen und Routern unterstützt wird. Dabei wird das Telefoniegerät per Funk mit dem Router verbunden und ist nicht mehr auf die eigene Basis angewiesen.
Vorteil: Die „Station“ oder „Basis“ des Telefons kann ausschließlich als Ladeschale verwendet und frei im Haus bewegt werden.
Nachteil: Nicht alle Geräte sind mit jeder DECT-Basis eines Routers kompatibel. Informieren Sie sich vorher beim Hersteller über die Kompatibilität mit Ihrem Router.

Wenn Sie eine FRITZ!Box von AVM einsetzen, passt das FRITZ!Fon vom gleichen Hersteller optimal zum Router. Auch viele aktuellere Gigaset-Mobilteile sind mit einer FRITZ!Box nahezu vollständig kompatibel. Bei anderen Router-Modellen liegen uns keine Erfahrungswerte vor, sodass wir keine Empfehlungen geben können.

Selbstverständlich können Sie sich auch einen eigenen Router kaufen. Dabei erhalten Sie von uns eine Anleitung, um die Daten in eine FRITZ!Box einzutragen. Die komplette Einrichtung wird von Ihnen vorgenommen. Bei Fragen stehen wir natürlich zur Verfügung.

Sie können Ihre E-Mail Adresse der Telekom bis zu 3 Monate nach Ende des Vertrages in ein Freemail-Postfach umwandeln. Damit können Sie den gewöhnlichen Posteingang weiterverwenden. Nutzen Sie dafür bitte folgenden Link: E-Mail in Freemail umwandeln.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an die Telekom.

Sie können Ihre E-Mail-Adresse auf verschiedenen Geräten einrichten. Auf unserer Download-Seite
finden Sie mehrere Anleitungen für Ihr Programm/Gerät.